“群众满意不满意”是主题教育的标准。我院围绕这一标准，把主题教育的落脚点放在如何改善就医感受，提升患者体验上来，迅速行动，切实解决群众在看病就医过程中遇到的迫切问题，采取有效措施，改善患者就医的全过程体验，以解决患者关注的“关键小事”为工作切入点，以人为本，注重细节，不断提升患者的满意度，医疗服务能力和服务质量得到了持续提升。

    创新服务模式

　　为方便门诊患者就医，我院对门诊各楼层进行重新布局和优化调整，增设亮化标识标牌、设置诊区咨询台、升级候诊座椅、设立扫码物品柜和自助售货机等，同时配备轮椅、平车、母婴室等必要便民设施，为老年人、儿童、残疾人、孕产妇等提供就诊环境舒适化、无障碍设施设备。

　　充分发挥“一站式服务中心”门诊咨询、导诊服务、预约诊疗等服务功能，避免群众“来回跑、绕弯路”;畅通军人、老年人、优抚对象优先就诊窗口和患者投诉通道;提供自助雨伞、水果刀、指甲钳等便民小工具;将导医导诊服务岗位前移，倡导导诊人员走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里，主动增强服务意识，及时解决患者遇到的困难。

　　在门诊部，服务流程被进一步优化。针对患者需求，将门诊医技室摄片、CT、磁共振、病理、检验等检查报告单由患者自取改为集中发放，同时满足患者需要纸质报告单的需求，由一站式服务中心每天安排专人定时统一送到各临床科室，减少患者因取报告单而来回奔波的烦恼，降低检查报告单的漏发率，提高检验结果报告单发放的快速性和准确性。 

  优化服务项目

　　我院在持续改进工作流程、增加工作时间、实施错峰预约等措施的同时，对放射科、检验科等医技科室实行“早提前、午不休、晚延长”延时医疗服务举措，采取“人员轮转、机器不停”的方法，缩短患者的检查检验等候时间。实行无假日门诊，开设晚间(口腔科)门诊，延长门诊诊疗时间，有效解决上班族和学生等特殊群体就医不便问题。

　　为切实解决老年人在就医过程中遇到各种现实困难和不便，我院采取多项措施服务老年人就医，改善老年人就医感受：开设老年医学科特色门诊、志愿服务保障老人就医、专设老年就医人工服务窗口、提供老年人就医便利设施、预留门诊号源、无障碍设施齐全、完善安全设施，保障老年人就医安全。

　　我院还将信息技术与医疗服务深度融合，开设现金、微信、支付宝、医保电子凭证、医保刷脸支付等多种缴费支付方式，畅通支付渠道，满足患者多样化支付需求;医院微信服务号提供预约挂号、在线缴费、费用查询、检查报告查询等服务，切实做到“让患者少跑腿，信息多跑路”，打通服务患者“最后一公里”。

　　责任护士在患者入院后，根据患者病情及疾病特点一对一床旁推送个体化健康宣教知识，根据疾病专科特点向患者及家属双向推送，使健康宣教更具针对性。同时，通过设置宣传栏和健康宣教园地、以智慧屏形式分时段视频播放健康知识宣教片、举办健康知识科普讲座、举行健康知识“进社区”“进校园”“进广场”等活动开展健康宣教工作。 

        提升服务品质

　　在我院门诊大厅，总能看到一群“小红人”，他们身披“中国红”，穿梭于人群中，不厌其烦地为患者答疑解惑，热心指引患者就医，帮助患者挂号、缴费、取药、取报告，办理住院手续，维持就医秩序，开展健康宣教，引导患者准确找到就诊区域，做到“进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查(重症)有人陪”，真正成为群众需要的“红马甲”。

　　该院定期对全体医护人员进行岗位练兵、护患沟通和日常行为礼仪规范培训，使大家不断增强服务意识，转变服务理念，强化护患有效沟通，以规范的行为和亲和的礼仪提升患者的信任度和满意度;开展“有温度的医院”创建活动和“假如我是患者”体验活动，在全院形成“微笑服务、礼貌待人”的良好氛围，构建了和谐医(护)患关系。

　　为方便患者停车，该院通过与多部门沟通协调，将停车场免费停车时间由30分钟延长至60分钟，1小时—3小时(含3小时)收费标准由5元调整为3元，超过3小时后每小时加收1元，停车每24小时收费累计不超过20元，真正做到患者有需求，医院有所为。 

  始于患者需求，终于患者满意。威利斯人娱乐网站相关负责人表示，将结合提升医疗质量行动计划，全面进行“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，深入开展群众反映强烈的看病就医突出问题专项整治，创新工作思路，细化工作措施，整体提升医疗服务的舒适化、人文化、智慧化、数字化水平，形成“流程更加科学、服务更加高效、环境更加舒适、态度更加体贴”的医疗服务模式，解决就医患者最关心、最直接、最显现的急难愁盼问题，进一步增强人民群众看病就医安全感、获得感、幸福感，奋力谱写医院高质量发展新篇章。